سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر يا فن
في متجر يا فن، نسعى لتجميل مساحاتكم بلوحاتنا المطبوعة بدقة عالية. ولأن ثقتكم هي رأس مالنا، نوضح لكم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المتبعة:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الخارجي.
- المنتجات المستثناة: نظراً لأن لوحاتنا تصنع وتطبع بناء على اختيار العميل (المقاس، نوع الإطار، التصميم)، فلا يحق استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم تنفيذها حسب الطلب، إلا في حال وجود خلل مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
ثانياً: حالات التلف أو الخطأ (مسؤولية المتجر)
إذا وصلك المنتج تالفا، مكسورا، أو مخالفا للمواصفات التي طلبتها:
- يجب إبلاغنا خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.
- يتحمل متجر "يا فن" كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتم تعويض العميل بإرسال منتج بديل بنفس المواصفات أو استرداد كامل المبلغ.
ثالثاً: حالات رغبة العميل في التبديل (بدون وجود عيب)
في حال رغب العميل في التبديل أو الاسترجاع لأسباب ذوقية (للمنتجات الجاهزة فقط وغير المخصصة):
- يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها (35 ريال) .
- يتم استرداد مبلغ المنتج فقط بعد وصوله للمتجر والتأكد من سلامته، ويستثنى من ذلك رسوم الشحن الأصلية.
رابعاً: آلية تنفيذ الطلب
- التواصل: يتم تقديم الطلب عبر واتساب المتجر مع تزويدنا بـ (رقم الطلب - اسم العميل - سبب طلب الإسترجاع).
- بوليصة الشحن: سنقوم بتزويدك ببوليصة شحن إلكترونية، لتقوم بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
- تحويل الأموال: يتم استعادة المبالغ المستحقة خلال (14) يوم عمل من تاريخ فحص المنتج المسترجع والموافقة عليه.
